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即时消息(im)应用程序,如whatsapp、facebook messenger和snapchat,是三个积极使用(移动)互联网的国家的重要通信方式。2018年,荷兰的互联网用户数量约为1600万,而卢森堡的用户总数约为50万。在这三个国家中,卢森堡使用互联网最多。截至2018年,卢森堡互联网用户总数占总人口的98%,比利时约1000万用户占总人口89%。比荷卢地区的智能手机普及率也很高:2017年,88%的13岁及以上荷兰消费者拥有智能手机。2017年,比利时18-34岁的人拥有智能手机的比例最高,超过90%。facebook messenger是比利时使用最多的im应用程序。在2017年的一项调查中,44%的比利时受访者表示,他们使用该应用程序进行日常交流,超过了whatsapp、snapchat、imessage和skype。比利时的新闻报道引用了facebook提供的数据,每天有530多万比利时人登录社交网络。19至24岁的人使用最多的是messenger应用程序。whatsapp在比利时不太受欢迎:2017年,约42%的18至24岁比利时受访者每天都使用whatsapp。这在不久的将来不太可能改变,因为佛兰德斯的青少年将facebook和snapchat列为他们最常用的智能手机应用程序。与比利时一样,2017年,facebook是卢森堡最大的社交媒体平台。在荷兰,whatsapp是主要的通信渠道,2018年用户约为1150万,安装基数为1226万。该应用程序不仅被青少年或千禧一代使用:约86%的40至64岁荷兰受访者使用了whatsapp messenger。与比利时和卢森堡相反,whatsapp在荷兰的表现优于facebook和facebook messenger。例如,当被问及荷兰消费者醒来后首先使用哪种数字通信平台时,大约42%的受访者选择了whatsapp,14%的受访者使用了facebook。荷兰社会对facebook关于隐私的观点持批评态度,并报道称其传播虚假新闻。在2018年2月进行的一项调查中,约44%的受访者表示同意一项声明,称他们在facebook上花费的时间比过去少。尽管存在这些担忧,但荷兰千禧一代使用whatsapp和facebook的人数仍然高于他们使用snapchat的人数。青少年更多地使用图片应用程序:2018年的一项调查显示,72%的15至19岁受访者使用了该应用程序。比荷卢地区的人们倾向于明确区分个人沟通和商务沟通。虽然im应用程序在这三个国家都经常用于个人通信,但它们在商业或商业目的上并不常见。例如,在荷兰,在2017年的一项调查中,92%的受访者表示,他们在通过whatsapp收到商业信息后没有购买任何东西。在比利时的年轻人中,电子邮件比snapchat或instagram使用得更频繁。消费者喜欢通过他们喜欢的沟通渠道进行个人交流,并且不喜欢与虚拟助理或聊天机器人聊天。
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