美国的客户服务。统计数据-yabo亚博88

客户服务包括在交换货物和服务之前、期间或之后向客户提供通信服务。在2017年的一项调查中，超过60%的客户在过去一个月内因各种原因联系过美国客服。客户服务包括客户支持，以帮助客户经济高效地正确使用产品。它还可能包括在规划、安装、培训、故障排除、维护、升级以及产品处置方面的协助。客户服务可以由销售和服务代表等人员提供，也可以通过自动化方式提供。在美国，用于提供客户服务的通信渠道包括自助yb亚博全站首页的服务支持门户、电话、电子邮件、短信、搜索引擎或实时聊天。其他有效的客户服务渠道还包括通过社交媒体和在线社区。虽然到目前为止，电话是客户联系客户支持的最常见渠道，但电子邮件和在线聊天被视为联系公司客户服务的更简单的沟通方式。在2017年的一项调查中，41%的受访者表示，他们更喜欢通过语音渠道与客户服务互动。另一个人工方式客户服务的例子是通过聊天机器人驱动的网站上的自动在线助理。2017年3月，在一项关于客户服务代理对聊天机器人使用意见的调查中，44%的代理表示，这使他们能够处理不那么普通的问题，而33%的代理则表示，这为他们提供了一定程度的自主性和灵活性。使用自动化客户服务工具有助于企业降低运营和培训成本，另一个优势是提高了一天24小时提供服务的能力。一般来说，客户服务对组织创造收入和收入的能力起着重要作用。客户服务体验通常有助于改变客户对组织的看法。例如，糟糕的客户服务可能会导致客户停止与特定公司开展业务，反之亦然。在2017年的另一项调查中，62%的美国消费者认为美国的客户服务正在改善。