美国呼叫中心服务业。统计数据-yabo亚博88

呼叫中心是公司设立的用于拨打入站或出站电话的办公室。入境呼叫中心通常处理客户服务，并为客户查询或投诉等事宜提供便利。外呼中心的活动通常包括电话营销、市场调查和寻求慈善捐款等职业。处理其他形式客户联系的办公室，如电子邮件、社交媒体和信件以及电话，通常称为联系yb亚博全站首页。2016年11月至12月对全球联络中心行业领导者进行的一项调查发现，约66%的企业位于美国。联络中心领导者组织的主要行业是保险提供商，紧随其后的是银行和安全服务。2018年，德克萨斯州是呼叫中心行业就业人数最多的州，有288000多名员工。佛罗里达州排名第二，在呼叫中心行业拥有236000多名员工。总部位于印度的塔塔咨询服务公司（tcs）是世界领先的呼叫中心服务提供商之一。在截至2019年3月31日的财年内，该公司创造了约210亿美国的收入。该行业的另一个主要参与者是美国convergys公司。2014年初，该公司宣布收购stream global services，该年该公司的收入比上一财年增加了约8亿美国。2017年，公司收入下降，达到约28亿美国。